Malestar generalizado de usuarios de FONASA por nueva caída del sistema que no permite la venta de bonos electrónicos
Lunes 21 de Enero 2008. Nuevamente hay problemas en FONASA con respecto a la emisión de bonos, los que hasta el cierre de esta edición no habían sido resueltos, falla que afectó a todo el país.
Las caras largas se repitan una y otras vez en la oficina de FONASA ubicada en el Mall Estación Central al encontrarse los beneficiarios impedidos de comprar bonos de atención de salud, con todo lo que significa, en especial para las personas que tenían atenciones médicas durante el día y que no la pudieron realizar por la falta de este instrumento.
Pedro Betancur, de Cerro Navia, luego de siete horas de deambular por diferentes oficinas de FONASA en Santiago, para valorizar y comprar un programa de atención de salud para una operación de “ectropión, plastia en ambos ojos”, que se realizaría su madre esa tarde en un conocido instituto oftalmológico de la capital.
También estaban quienes habían pedido permiso en sus trabajos para efectuarse exámenes de laboratorio y que perdieron el día por no haber podido adquirir los bonos, ya que la única forma de conseguirlos era pagarlos al contado y después pedir la devolución del dinero, pero cuando no se cuenta con éste en su totalidad, no se puede tener acceso al tratamiento médico, por lo que nuevamente hay que pedir más permiso en el trabajo y nuevas horas medicas con todo lo que esto implica para el paciente, médicos y laboratorios.
En este sentido, qué pasa con la dignidad de las personas que se ven afectados una y otras vez; esto no es nuevo, comentan algunos usuarios de este sistema, a veces las esperas duran algunos minutos, otras horas, siendo lo más increíble lo que ocurrió hace un año cuando el sistema no funcionó por una semana, con toda las implicancias médicas para la gente que eso significó, en aquella ocasión el director del Fondo Nacional de Salud (FONASA), hizo efectiva la multa a Entel como proveedor del servicio en unas ocho mil Unidades de Fomento (UF), es decir, más de 140 millones de peso, pero pareciera que eso de poco o nada sirvió ya que los problemas de caída de sistema continúan y como siempre termina afectando a los que menos tienen.
Una mamá con su hijo de meses en brazos, angustiada increpaba a uno de los empleados que trataba de explicarle que no le podemos vender bonos, el sistema no está funcionado señora, qué quiere que haga yo, contestaba ante la desesperada mamá que insistía que a su hijo le debían realizar exámenes de laboratorio de urgencia y no tenía toda la plata para pagar al contado, dramas como estos se repitieron en la compra de bonos para otras patologías.
Manuel Fariña, apurado llegó al Mall de Estación Central, después de haber recorrido otras oficinas de FONASA, alguien le dijo que ese punto de venta estaba atendiendo la venta de bonos y programas, solo quiero cancelar el programa de la operación de mi hijo que está esperando con sus dolencias para ser intervenido repetía una y otra vez a la imperturbable cajera de FONASA que no se casaba de decir que el sistema estaba caído y no que no sabe por cuánto tiempo más estará así. Amargado Don Manuel Fariña se retiró aún muy ofuscado, no sin antes conversar con este medio, expresando que hasta cuándo nos humillan en este país, mire usted señor ahora no funciona FONOSA y si no llevo este famoso bono no atienden a mi hijo, no tengo la plata que cubre FONASA y la única forma de aliviar el dolor de mi hijo es pagar al contado, enfermarse en este país cuesta un ojo de la cara, ojalá que el próximo gobernante erradique de raíz estos vejámenes a la gente de menos recursos que estamos en FONASA.
Como dato a considerar, tenemos nuevamente a la empresa SONDA, la misma encargada del soporte tecnológico del Transantiago, que da servicio a FONASA desde el 2002, controlando las conexiones que se producen desde y hacia Internet, de modo de prevenir posibles delitos informáticos, como robos de información confidencial y hackeos, entre otros. Mediante este servicio, la entidad de salud puede detener la intromisión a su red interna e intercambiar información con organizaciones relacionadas como los servicios de salud, el INP, el Registro Civil y otras instituciones. Mediante este convenio, SONDA configuró un cortafuego basado en la integración de productos de alta tecnología, que cumplen con todos los requerimientos planteados por FONASA
Fuentes interna no confirmadas, comentaron que estos problemas se estaría originado desde hace unos tres años al haber incompatibilidad entre la plataforma de SONDA y la de ENTEL, razón de las fallas tecnológicas por caídas de sistema que involucran largos tiempos de espera de parte de los usuarios, lo que a fin de cuentas merma la imagen de FONSA, ya que en definitiva, son ellos quienes atienden al público y dan la cara a la gente.